Reklamacje i zwroty

🧾 Reklamacje i zwroty

Chcemy, aby zakupy w Consumerly.club były dla Ciebie w pełni bezpieczne i satysfakcjonujące.
Jeśli coś poszło nie tak – masz prawo do złożenia reklamacji lub odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu.

💬 Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, każdy Klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym Consumerly.club ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zakupu – bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres:
   📩 kontakt@consumerly.pl
   z tematem „Zwrot – pakiet aktywacyjny” oraz podaniem:

   • imienia i nazwiska,

   • adresu e-mail użytego przy zakupie,

   • numeru transakcji lub potwierdzenia płatności,

   • numeru konta bankowego do zwrotu środków.

3. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

4. W przypadku zakupu pakietu aktywacyjnego, który został już wykorzystany (czyli aktywacja programu i rozpoczęcie przygotowania pierwszej przesyłki), zwrot może nie być możliwy – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

5. W sytuacjach wyjątkowych rozpatrujemy jednak każdą sprawę indywidualnie, aby zapewnić pełną satysfakcję naszych użytkowników.

⚙️ Reklamacje

1. Jeżeli zakupiony pakiet aktywacyjny lub proces realizacji przesyłki nie przebiegł prawidłowo, masz prawo do złożenia reklamacji.

2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
   📩 kontakt@consumerly.pl
   W treści wiadomości prosimy o podanie:

   • imienia i nazwiska,

   • adresu e-mail użytego przy zakupie,

   • krótkiego opisu problemu,

   • numeru zamówienia lub potwierdzenia płatności.

3. Każda reklamacja rozpatrywana jest w ciągu do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

5. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków lub ponowna realizacja usługi nastąpi niezwłocznie, w sposób uzgodniony z klientem.

💡 Dodatkowe informacje

• Konsumentowi przysługuje ochrona przewidziana w przepisach polskiego prawa, w szczególności ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).

• W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości – skontaktuj się z nami. Jesteśmy po to, aby pomóc.

📩 Kontakt:
Dział Reklamacji i Zwrotów – Consumerly.club
e-mail: kontakt@consumerly.pl